服務與支持

1、售后技術處理專線

邁朗機械專門設(she)立了售后服(fu)務(wu)熱線(xian)0373-3067600，傳真0373-3067433，為(wei)客(ke)戶提供8x7小(xiao)時的(de)售后服(fu)務(wu)支持、投訴及(ji)建(jian)議等服(fu)務(wu)請求受理。客(ke)戶也可以直(zhi)接(jie)撥打手機享(xiang)受24x7小(xiao)時不(bu)間斷(duan)的(de)售后技術(shu)支持等緊急服(fu)務(wu)請求受理和(he)及(ji)時的(de)引(yin)導。

2、遠程電話支持

邁朗接到服務請求(qiu)后，將(jiang)在(zai)服務等級規定(ding)的響應(ying)時間(jian)內(nei)通(tong)過電話支持進行響應(ying)，幫助客(ke)戶(hu)對(dui)問題進行分析、診(zhen)斷以及定(ding)位，提供解決問題的方(fang)案，并引導(dao)客(ke)戶(hu)實施。使(shi)客(ke)戶(hu)能(neng)享(xiang)受更(geng)便捷全面(mian)的顧(gu)問式專家服務。

3、現場服務

如果遇到通(tong)過遠程(cheng)(cheng)技術支持(chi)不能(neng)有(you)效解(jie)決(jue)的(de)設備問題(ti)，邁(mai)朗將(jiang)安排經(jing)驗豐(feng)富的(de)服務(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)在(zai)服務(wu)協議規(gui)定時間內赴(fu)客(ke)戶現(xian)場，協助(zhu)客(ke)戶進(jin)行(xing)(xing)現(xian)場故(gu)障診斷(duan)、制定故(gu)障恢(hui)復方案并現(xian)場排除故(gu)障。對于定位(wei)為需要(yao)配件更(geng)(geng)換才能(neng)解(jie)決(jue)的(de)問題(ti)，邁(mai)朗服務(wu)工程(cheng)(cheng)師(shi)進(jin)行(xing)(xing)現(xian)場配件更(geng)(geng)換，排除故(gu)障使(shi)設備恢(hui)復正常運(yun)行(xing)(xing)。

4、培訓服務

邁朗聘請技術(shu)(shu)和管(guan)理等方面的專(zhuan)家(jia)，長期進行生產、操作、管(guan)理、維護(hu)等**技能(neng)培訓，幫助您培養操作、技術(shu)(shu)、管(guan)理人才。

5、配件服務

邁朗提供(gong)優質、可靠的原裝(zhuang)配(pei)件。直接為您發送所(suo)需配(pei)件，同時各服(fu)務中(zhong)心也(ye)儲(chu)存一(yi)定數量(liang)的常用配(pei)件，滿(man)足(zu)快(kuai)速(su)供(gong)貨的需求。

6、響應時間

通過電話,E-mall可以隨(sui)時(shi)(shi)(shi)與我(wo)公司聯(lian)系, 或電話聯(lian)系技術(shu)支持部，在接到(dao)買方通知后，1小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內給予電話或傳(chuan)真答復，需要時(shi)(shi)(shi)在24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)內到(dao)買方現(xian)場解(jie)決設備存(cun)在的問題(ti)(ti)，問題(ti)(ti)沒有得(de)到(dao)徹(che)底解(jie)決，賣方的服(fu)務人員不(bu)得(de)擅自撤離。如果(guo)事情(qing)緊急將在商(shang)定的時(shi)(shi)(shi)間內準時(shi)(shi)(shi)到(dao)達。維(wei)保(bao)響應時(shi)(shi)(shi)間：接到(dao)電話通知四十(shi)八小(xiao)時(shi)(shi)(shi)之(zhi)內趕到(dao)現(xian)場，七個工作(zuo)日內解(jie)決問題(ti)(ti)。

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